天成家庭服務(wù)員工作指南（節(jié)選）

　　家庭服務(wù)人員工作守則

　　1、不抽煙，不喝酒，不打牌，無(wú)不良嗜好。

　　2、住家家政人員不得夜不歸宿。

　　3、不得要求提前支付工資。

　　4、不允許泄露雇主的電話(huà)、地址給你的朋友、親戚。

　　5、在雇主家不可以打付費(fèi)電話(huà)。

　　6、在雇主的生活區(qū)域，需要保持個(gè)人形象低調(diào)。

　　7、進(jìn)出需要得到雇主同意，節(jié)假日必須在晚上10：00之前回到雇主家。

　　8、如果可能，請(qǐng)保持短發(fā)；如果是長(zhǎng)發(fā)，在工作時(shí)必須扎起來(lái)。要保持好的個(gè)人衛(wèi)生，每天起床后應(yīng)馬上洗漱，每天早晚刷牙，每天洗澡。每2天洗一次頭發(fā)。但不可以在早晨洗澡，尤其是節(jié)假日的早晨。

　　9、不允許留長(zhǎng)手指甲，腳趾甲，也不允許涂指甲油。

　　10、不可佩戴過(guò)于夸張的首飾珠寶，工作時(shí)不化濃妝。

　　11、不允許把朋友或家人帶回雇主家。

　　12、家政人員沒(méi)有絕對(duì)固定的房間，必須時(shí)時(shí)減少你的個(gè)人物品，所有個(gè)人的消耗品應(yīng)按指示使用和收納。

　　13、不得在雇主的住所收集舊書(shū)報(bào)，雜志，信件，衣服，鞋子。

　　14、雇主有權(quán)在你離開(kāi)雇主家之前檢查行李袋、行李箱里的物品。

　　15、你的休息區(qū)域（如臥室）必須保持干凈，整潔。

　　16、請(qǐng)不要在工作時(shí)間做私人事情，如看雜志或長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話(huà)、上網(wǎng)、看電視等。

　　17、工作時(shí)，請(qǐng)確保雇主隨時(shí)能看到、能找到你；不要總是呆在自己的房間里。

　　18、對(duì)雇主一家要用禮貌用語(yǔ)“早晨好，謝謝，不好意思，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍”。不可對(duì)雇主的需求毫無(wú)反應(yīng)。

　　19、作為一個(gè)好的家庭幫手，必須在工作時(shí)經(jīng)常帶著微笑。

　　20、在沒(méi)有得到允許的情況下，不要試圖拿走或借用雇主的東西。

　　21、不要用洗衣機(jī)清洗自己的內(nèi)衣褲，襪子等。

　　22、如果你生病了，應(yīng)馬上通知你的雇主；你要照顧好自己的身體，保持健康。

　　23、家政服務(wù)人員沒(méi)有午休或下午休息。

　　24、不可打開(kāi)或者翻查雇主的信件或抽屜，不得出于個(gè)人娛樂(lè)而打開(kāi)電視，CD或電腦。不得使用雇主的護(hù)膚品、化妝品、香水等等。

　　25、幫助雇主接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，需要有禮貌的問(wèn)好，為雇主清楚的記下來(lái)電相關(guān)信息，如是誰(shuí)打來(lái)電話(huà)，找誰(shuí)，什么事情，要不要回電話(huà)等。

　　26、請(qǐng)根據(jù)雇主的喜好來(lái)安排飲食，不要按照自己的口味。就餐時(shí)不搶占主賓、主人位，應(yīng)照顧他人先入座，如有小孩，要主動(dòng)照顧小孩子。菜肴上臺(tái)時(shí)，不能首先品嘗。注意用餐禮儀，吃飯時(shí)不要發(fā)出很大的聲音，不要在盤(pán)子里翻撿食物菜品。注意務(wù)必使用公筷，不用自己的筷子給他人夾菜。

　　27、節(jié)約是美德，如果雇主沒(méi)有特別交代，剩飯剩菜要妥善保存，可供下次食用。

　　28、要友好專(zhuān)業(yè)的招待雇主的客人。家中來(lái)客或?qū)ν饨煌匀?、大方、有禮?？腿说絹?lái)時(shí)，要主動(dòng)為客人讓座、沏茶；客人離去時(shí)，要主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)。與客人談話(huà)時(shí)要保持端正的站姿或坐姿，不打斷客人談話(huà)，不與客人爭(zhēng)論，說(shuō)話(huà)要有分寸，語(yǔ)氣溫和。如客人在家中就餐時(shí)，要精心準(zhǔn)備，服務(wù)周到。

　　29、如果雇主不在家，照顧孩子應(yīng)該優(yōu)先于做家務(wù)事。照顧小孩時(shí)，確保小孩的安全，監(jiān)護(hù)孩子們的家庭功課以及適當(dāng)?shù)娘嬍?，耐心地和他們玩耍，不能只是讓小孩看電視。如果孩子有任何生病、損傷或與平日不同的地方，都應(yīng)及時(shí)報(bào)告給雇主，哪怕只是孩子跌到。30、任何時(shí)候，熱水、危險(xiǎn)的藥物，化學(xué)品，刀具、剪刀等，都必須遠(yuǎn)離孩子。

　　31、未經(jīng)雇主許可，任何原因都不得給陌生人隨意開(kāi)門(mén)，哪怕是來(lái)送禮物的人。不得把雇主的家庭信息透露給陌生人和陌生電話(huà)。

　　32、在離開(kāi)房子或睡覺(jué)前，要養(yǎng)成安全檢查的好習(xí)慣，例如，門(mén)窗鎖上，煤氣關(guān)閉，電器安全。

　　33、幫助雇主在資源方面節(jié)約，例如省水電煤氣，事物，材料，紙巾等。

　　34、要在合適合理的時(shí)間徹底清潔廁所，餐具，廚房。確保沒(méi)有硬物，餐巾扔到水槽或馬桶，以免發(fā)生堵塞。

　　35、定期給雇主擦洗鞋子（按照雇主指定的方法）。

　　36、采購(gòu)東西需要做好保留收據(jù)、發(fā)票，并做好記錄。

　　37、你必須專(zhuān)業(yè)的完成自己的工作，如果你不知道怎么做，可以詢(xún)問(wèn)雇主。

　　38、你必須對(duì)你每日，每周，每月的工作有個(gè)計(jì)劃表，這樣你就能計(jì)劃明天要做什么，以及更系統(tǒng)的優(yōu)化你的工作。

　　39、每天回顧你一天的工作，這能幫助你提高效率和改進(jìn)。

　　40、記住所學(xué)的東西和雇主的指示，不要重復(fù)犯錯(cuò)，要會(huì)承認(rèn)錯(cuò)誤和馬上改正。

　　品德和操守作為一名合格的家庭服務(wù)人員，必須具有以下良好的品德和職業(yè)操守：

　　1、誠(chéng)實(shí)不撒謊。2、忠心、不自私、時(shí)刻為雇主著想。3、尊重雇主的生活習(xí)慣，不爭(zhēng)執(zhí)，不偏執(zhí)。4、虛心接受批評(píng)，及時(shí)改正。不要表示出不滿(mǎn)，不耐心的態(tài)度。5、喜愛(ài)并積極融入雇主的家庭。6、不說(shuō)閑話(huà)，不跟其他家政人員交流工資問(wèn)題，不對(duì)外泄露雇主家庭隱私。

　　第四章安全提醒如遇突發(fā)事件，必須保持冷靜，沉著，不可慌亂。記得一定要及時(shí)通知雇主、物業(yè)公司和壹嘉正工作人員，牢記并學(xué)會(huì)使用應(yīng)急電話(huà)。報(bào)警110、火警119、病人急救120、交通事故122