日期:2019-01-22 11:30:43
為什么要選擇專業(yè)的保潔公司來給我們保潔?現(xiàn)在很多大型公司都讓專業(yè)的保潔公司來保潔,這是為什么呢?我們給大家總結(jié)了一些要點:
第一點:良好的組織結(jié)構(gòu)
保潔不僅僅是清潔專業(yè)的事情,也是與整個物業(yè)企業(yè)從上至下各級部門相關(guān)的事情。專業(yè)的保潔公司有一個從上至下的保潔組織結(jié)構(gòu),如“公司——部門——班組——清潔工”。公司總部主要負責保潔服務(wù)的改進與創(chuàng)新、保潔質(zhì)量的升級等重大事項決策;部門主要負責具體運作,對公司做出的保潔服務(wù)決策進行細化、實化,并對保潔工作過程進行監(jiān)督控制;班組負責組織實施部的各項保潔指令;清潔工負責保質(zhì)保量地完成自己所承擔的保潔任務(wù)。同時,還能保證好各級部門之間的接口,使各級部門的保潔工作能很好地銜接。
第二點:合理的人員配備
保潔是一項涉及范圍較廣、任務(wù)較重的工作。人員配備的首要任務(wù)是明確工作內(nèi)容、工作負荷,合理地評估每項工作的工作量,主要從完成一項任務(wù)單位人工的耗時來考慮,按總工作量與單位工作量所需人數(shù)的比值來配備人員數(shù)量。(比如一個清潔工清理一個衛(wèi)生間一次耗時十五分鐘。
第三點:鮮明的崗位職責
無論是管理學或是如ISO9000質(zhì)量管理體系這樣的標準中都對建立崗位職責有著很明確的要求。專業(yè)保潔公司崗位職責是鮮明的,每個員工都很明確地知道自己需要做什么,并且工作范圍劃分清晰,避免出現(xiàn)某項工作可能由甲員工來完成,也可能由乙員工來完成,結(jié)果誰也不來完成的情況。
第四點:合理的工作流程
工作流程在項目型的服務(wù)中尤為重要,它保證對客服的快速響應(yīng)以及保質(zhì)、可控地完成服務(wù)。有一套完整的服務(wù)流程,甚至可以把如衛(wèi)生間保潔這樣的工作當做項目來看待,建立工作流程。在建立工作流程中設(shè)定過程監(jiān)控點,有效對工作過程實行監(jiān)控,保證工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。
第五點:有效的監(jiān)督控制機制
要使保潔工作能保質(zhì)保量完成,現(xiàn)在某些清潔工作只進行了結(jié)果驗證而無過程監(jiān)控,所以在出現(xiàn)不理想的結(jié)果時難以找出原因。
第六點:良好的溝通體系
良好的溝通體系應(yīng)該是公司的決策、指導精神布置到管理處后,部門在細化實施過程中將遇到的問題、總結(jié)出來的意見反饋給公司,公司對反饋的問題、意見進行參考,對決策進行調(diào)整,將新的決策、指導精神往下灌輸,這樣形成一個循環(huán)體系,促進持續(xù)改進工作。
讓業(yè)主及租戶在大樓內(nèi)工作、生活感到舒適、方便;另一方面,要通過清潔工作使物業(yè)(房產(chǎn)、設(shè)備等)得以保值,并為商務(wù)運作提供一個良好的運行環(huán)境。目前,我們?nèi)珖牡谋嵐芾碓诟鞯靥幱趨⒉畈积R狀態(tài),一個較好的樓宇物業(yè)管理水平,體現(xiàn)在有著較高的顧客滿意度。
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