一、舉止莊重，體態(tài)優(yōu)雅

　　月嫂在工作中要做到“四輕”:說話輕、走路輕、操作輕、開關門輕。風風火火是大忌。

　　二、盡快熟悉雇主的生活習慣

　　到產(chǎn)婦家后，要明確自己與客戶的關系，盡量按照客戶的意愿行事。盡快熟悉、了解客戶的生活習慣，如客戶的飲食口味、愛好、作息時間等。

　　三、注意個人清潔衛(wèi)生

　　月嫂大姐要保持日常個人衛(wèi)生，不能使用香水，也不能使用化妝品，寶寶的肌膚比你想像得更敏感。

　　在工作的時候，項鏈、耳環(huán)、戒指、手鐲、手表都是多余的。記住，一周必須剪一次指甲，你懷里、身邊的小家伙需要你一萬個小心。

　　四、衣著得體，避免過于暴露

　　在雇主家中的公共區(qū)域，如客廳、餐廳內(nèi)不可穿著睡衣，或過于性感暴露的衣服，須知睡衣是只限于寢室內(nèi)或上床前才穿的衣服，尤其家中只有男主人或兒童單獨在家時更應避免。

　　五、自備日常生活用品

　　個人生活用品可以參考使用雇主指定的品種，不要用雇主的生活用品，更不可動用客戶化妝品或因好奇翻看客戶私人用品。

　　六、保持積極樂觀的工作態(tài)度，不抱怨

　　不管發(fā)生了什么，不要帶著消極情緒工作，這可能會造成操作錯誤甚至危害寶寶的健康。如果自己無法消化消極情緒，可以與客戶、公司協(xié)商暫時換人替崗。

　　要記住，愛心和微笑也是最基本的服務內(nèi)容。

　　七、明確自己的位置

　　注意擺正自己的位置。任何時候都不要喧賓奪主。雇主家人在談話、看電視、吃飯時應自覺回避到自己的房間或做其他的工作，給客戶家人以必要的私人空間。

　　不要打聽客戶的私事，更不要和其他月嫂在一起對雇主說長道短。

　　八、客戶的叮囑和交代要記請

　　因為語言等原因，未聽清或未聽懂的，月嫂大姐一定要問清楚，不要不懂裝懂。交代過的事情不能讓客戶再三提醒。

　　九、養(yǎng)成進門先敲門的習慣

　　一定要養(yǎng)成進門先敲門的習慣。每個人都需要有秘密的空間，因此進門前先敲門可讓室內(nèi)的人心理上有所準備，得到允許后才可進入，出來后也要記得輕輕將門帶上。

　　十、做到“只聽不說”

　　雇主與家人談論家務事時，千萬不可在一旁插嘴，打斷他人談話或加油添醋。而是做完份內(nèi)之事后視情況回避，讓家人有私密的空間及足夠的時間來討論家務事。

　　即使在旁有聽到其中的內(nèi)容，也不可將聽到的事情轉述給其他人知道。這是十分重要的，月嫂大姐一定要特別注意。

　　十一、放棄自我的主觀思想

　　配合家中成員的生活習慣，盡量配合雇主家中所有人員的生活習慣，不要一味主觀地加入自己的習慣或強調過往的經(jīng)驗。

　　十二、避免私下會客或留宿親友

　　記住雇主的家只是你的工作場所，在雇主家中私下招待朋友或家人是不職業(yè)也是不尊重雇主的表現(xiàn)。

　　十三、毀損物品應誠實告知雇主

　　未經(jīng)允許不可隨意翻動雇主家的任何物品，使用家中電器或相關設備有不明白的地方，應該先詢問清楚操作流程再行使用。

　　若不慎毀壞也應誠實告知，爭取雇主諒解。切不可將損壞的東西偷偷扔掉，或推卸責任。

　　十四、出現(xiàn)誤會以解決問題為先

　　在客戶家出現(xiàn)了一些突發(fā)狀態(tài)時，客戶可能比較心急，如果一時錯怪了你，先不要急著解釋，而是幫客戶一起先解決問題。

　　問題解決了客戶才有心聽你解釋，也會靜下心來看清問題發(fā)生的原因。

　　十五、按合同約定領取工資

　　合同簽訂后，一切按合同規(guī)定辦事。月嫂負責做好服務就可以，其他的關于工資方面的事情多喜娃公司會跟客戶談妥，統(tǒng)一發(fā)放給月嫂。

　　月嫂姐妹不可隨意要求增加工資。向雇主以提前發(fā)工資的名義借款也是不職業(yè)的表現(xiàn)。

　　十六、尊重雇主的宗教信仰

　　對宗教上所涉及的禁忌，如物品、食物、生活習慣等，月嫂應全力配合并予以尊重，不可有批評或不屑的態(tài)度。

　　十七、注意安全很重要

　　除了要注意維護雇主家庭成員的人身安全以外，工作上可能涉及的危險物品及工作內(nèi)容也應盡力避免，以減少自身遇到危險。

　　十八、盡量不用雇主的私人電話

　　盡量不要用雇主家的電話，更不能把客戶家的電話號碼告知其他月嫂或老鄉(xiāng)。必要時使用了客戶電話后要及時向客戶說明情況，以免誤會。

　　十九、上單期間外出要報備

　　上單期間，如果您要外出建議提前告知雇主，最好不要私自外出會親友，更不可把外人領到客戶家里。

　　二十、外出采購索要發(fā)票或收據(jù)

　　如果有需要月嫂外出購物的，月嫂姐妹們一定要注意做好日常開支記賬，記得索要發(fā)票或收據(jù)，以免日后出現(xiàn)問題沒有憑據(jù)。

　　二十一、與公司保持良好且有意義的互動

　　要能清楚地知道哪些事情可通過公司的資源來獲得，南寧家政公司有上千人的后援服務團隊，例如，申訴的渠道、與雇主間問題的協(xié)調、出現(xiàn)誤會、出現(xiàn)不能解決的問題等，可以及時反饋，新陽下社區(qū)家政是月嫂姐妹堅實有力的后盾。