第一章總則

　　第一條為了保護家庭服務(wù)經(jīng)營者、消費者、服務(wù)人員的合法權(quán)益，促進中國家庭服務(wù)業(yè)健康地發(fā)展，現(xiàn)制定本管理規(guī)范。

　　第二條家庭服務(wù)業(yè)以“為民、便民、利民、安民”為服務(wù)宗旨。以滿足城市家庭對家務(wù)勞動社會化的需求為目標(biāo)，堅持社會效益與經(jīng)濟效益相統(tǒng)一的原則，促進我國經(jīng)濟和社區(qū)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

　　第三條本規(guī)范所指家庭服務(wù)業(yè)，是指從事家庭服務(wù)、家庭清潔、家庭護理、家庭醫(yī)生、家庭教師、家庭餐飲、家庭園藝、家庭搬家、家庭舊貨收購、家庭養(yǎng)老服務(wù)、家庭裝飾維修、家庭接送服務(wù)、家庭鐘點工等家庭服務(wù)工作的有償服務(wù)活動。家庭服務(wù)活動應(yīng)當(dāng)遵守本管理規(guī)范。

　　第四條家庭服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)是依法經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)或登記注冊的企事業(yè)或個人獨資企業(yè)、合法企業(yè)、有限責(zé)任公司、股分有限公司等。

　　第五條中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會在政府和企業(yè)之間起著橋梁和紐帶作用,并依法肩負著本行業(yè)管理、服務(wù)、溝通、監(jiān)督和建議的職責(zé)。從事家庭服務(wù)業(yè)經(jīng)營活動的單位或機構(gòu)，可以參加全國及地方性行業(yè)協(xié)會。協(xié)會依法開展行業(yè)管理、信息交流、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、國際合作、咨詢服務(wù)及宣傳教育等方面的活動。

　　第二章家庭服務(wù)業(yè)經(jīng)營者

　　第六條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和本協(xié)會章程，尊重社會公德和職業(yè)道德，堅持服務(wù)第一、質(zhì)量第一的原則，建立健全內(nèi)部管理制度和各項工作制度，嚴(yán)格自律。并接受有關(guān)政府主管部門的監(jiān)督管理。經(jīng)營者的合法權(quán)益受到法律保護，經(jīng)營者有權(quán)拒絕違反法律、法規(guī)規(guī)定的收費和攤派。

　　第七條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與服務(wù)人員訂立雇傭合同。雇傭合同應(yīng)采用書面形式。

　　雇傭合同一般應(yīng)包括以下條款：

　　(一)勞動待遇。

　　(二)工資支付方式。

　　(三)社會保險費用的繳納。

　　經(jīng)營者不得招收下列人員從事家庭服務(wù)工作。

　　(一)未滿十六周歲的。

　　(二)不能提供合法、真實、有效**明的。

　　(三)患有傳染病、精神病等不宜從事家庭服務(wù)工作。

　　第八條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費者訂立家庭服務(wù)合同。家庭服務(wù)合同一般采用書面形式。提供一次或計時家庭服務(wù)的，可以采用電話、網(wǎng)絡(luò)等其他形式訂立。以其他形式訂立合同由經(jīng)營者登記備案。

　　家庭服務(wù)合同一般包括以下內(nèi)容：

　　(一)經(jīng)營者和消費者的名稱、姓名、住所、聯(lián)系方式。

　　(二)服務(wù)的內(nèi)容或項目。

　　(三)服務(wù)地點、方式和期限。

　　(四)勞動條件。

　　(五)人身及財產(chǎn)安全保障。

　　(六)服務(wù)費及交付形式。

　　(七)違約責(zé)任。

　　(八)雙方約定的其他事項。

　　第九條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對服務(wù)人員進行服務(wù)技能、心理素質(zhì)、法制、安全、衛(wèi)生等崗前培訓(xùn)。

　　第十條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)人員工作檔案，健全工作質(zhì)量評價和監(jiān)督激勵制度。維護服務(wù)人員的合法權(quán)益，協(xié)調(diào)服務(wù)人員與消費者的關(guān)系，接受投訴并妥善處理。

　　第十一條經(jīng)營者應(yīng)公開服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)。不得擅自提高物價部門核準(zhǔn)的價格。

　　第三章家庭服務(wù)人員

　　第十二條應(yīng)聘家庭服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)提供下列資料：

　　(一)本人身份、學(xué)歷證明。

　　(二)身體檢驗報告。

　　(三)其他從業(yè)資格證明。