造成雇主與家庭服務員之間信任關系流失的原因有以下幾個方面：

　　部分雇主有不當言行。有的雇主受主仆觀念的影響，不尊重家庭服務員的人格尊嚴和平等地位；有的雇主不允許家庭服務員上桌吃飯，把剩飯剩菜留給家庭服務員吃；有的雇主隨意擠占家庭服務員的休息時間，無節(jié)制地安排工作。雇主的不當言行給家庭服務員帶來極大的精神壓力和心理困擾。

　　家庭服務員素質技能普遍偏弱。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家庭服務員中大專及以上學歷的僅占4%，高中占32%，初中及以下占64%；參加過系統(tǒng)培訓的僅占11%，參加過短期簡單培訓的占42%，沒有參加過任何培訓的高達47%。文化程度普遍較低，缺乏必要的技能。

　　部分家庭服務員職業(yè)道德欠缺。有的家庭服務員不講誠信、欺瞞雇主，有的家庭服務員偷工減料、糊弄雇主，有的家庭服務員沒有節(jié)約意識、造成浪費。大部分雇主對家庭服務員的職業(yè)技能能夠寬容理解，但是對個人品行非常介意。

　　家政服務公司管理缺位。目前家政服務公司中中介制占絕大多數(shù)。中介制公司只注重牽線搭橋，不注重后續(xù)指導和服務，對違規(guī)違約行為缺乏有效的約束機制。多年來家政服務業(yè)發(fā)展粗放，導致大量非正規(guī)中介機構占據(jù)了市場。

　　相關法律法規(guī)不健全。依照我國現(xiàn)行法律，家庭服務法律關系屬于雇傭合同關系，適用合同法、民法通則、民法總則等一般性民事法律，缺乏針對性和專業(yè)性?！秳趧臃ā分徽{(diào)整用人單位和勞動者之間的勞動合同關系，而家庭不屬于用人單位，家庭服務行為被排除在外。

　　誠信體系建設是促進家政服務業(yè)健康發(fā)展的基礎工程，需要國家、企業(yè)、社會和個人共同努力，營造誠信的社會氛圍，構建和諧的勞動關系。她建議：

　　家政行業(yè)要加快立法，健全相關法律法規(guī)，保障家庭服務員的勞動權益，明確家政服務機構的法律責任，對雇主和家庭服務員的權利、義務作出明確規(guī)定，規(guī)范家庭服務市場秩序。

　　完善行業(yè)標準體系建設，包括家庭服務質量標準、家庭服務員的職業(yè)技能標準、服務行為標準、服務價格標準、職業(yè)資格認證標準等內(nèi)容，做到有章可循，有據(jù)可查，減少紛爭矛盾，增進雇主和家庭服務員的互信、和諧相處。

　　健全行業(yè)誠信記錄機制，各地家政服務行業(yè)主管部門要為進入市場的雇主、家庭服務員和家政服務公司(中介機構)建立誠信檔案，對違法、違規(guī)行為或誠信不良行為進行聯(lián)網(wǎng)記錄，形成震懾和懲戒。

　　加強家庭服務員教育培訓，通過校企合作方式，利用職業(yè)技術學校師資，對家政服務人員進行靈活多樣的系統(tǒng)教育和培訓，提高職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)技術水平。

　　推行員工制，推進家庭服務職業(yè)化，推動建立員工制家政服務企業(yè)，對家庭服務員進行更系統(tǒng)規(guī)范的教育培訓，用工合同由家政公司與雇主簽訂，促進家政服務業(yè)的規(guī)范化和職業(yè)化。