一、入戶前準(zhǔn)備

　　1.保障充足睡眠，多吃水果、蔬菜。

　　2.預(yù)防感冒、定期體檢。

　　3.自備物品：衛(wèi)生巾、指甲刀、水杯、洗漱用品、洗發(fā)水，牙刷，牙膏，毛巾，擦腳巾，澡巾、純棉家居服2套、拖鞋1雙、餐具一套。

　　二、入戶禮儀注意事項(xiàng)：

　　1.手機(jī)要注意靜音，防止影響新生兒、產(chǎn)婦的休息。

　　2.不可以在工作期間長(zhǎng)時(shí)間玩手機(jī)，打電話也不可以。

　　3.與客戶家長(zhǎng)輩有不同意見(jiàn)，家家月嫂請(qǐng)你要多溝通。

　　4.指甲保持短而干凈，不擦指甲油，腳趾甲也不可以。

　　5.不用香水，不化妝，不穿不合適的衣服。

　　6.不參與家庭成員間的矛盾。

　　三、上戶第一天任務(wù)

　　1.拿出身份證給客戶看，做自我介紹，說(shuō)我是XXX，希望能用我的專(zhuān)業(yè)服務(wù)讓產(chǎn)婦恢復(fù)得更好，讓寶寶更健康，讓您家人滿意。

　　2.換鞋、洗手、更換衣服，把隨身物品收好后開(kāi)始工作。為了便于盡快的熟悉環(huán)境，有不懂的地方一定要問(wèn)，不要自己盲目的去找，給客戶留下不好相處的印象。

　　3.到母嬰房，先理清思路，通過(guò)溝通記錄下來(lái)。跟寶媽進(jìn)行溝通，了解寶寶和寶媽的身體情況，方便接下來(lái)的工作。

　　4.檢查嬰兒用品是否齊全，今后用的時(shí)候缺這少那，容易引起客戶的不滿。當(dāng)你向客戶提出購(gòu)買(mǎi)，是否購(gòu)買(mǎi)是客戶的事，家家月嫂請(qǐng)你不必強(qiáng)求。

　　5.第一時(shí)間內(nèi)就要主動(dòng)地向客戶詢問(wèn)他們對(duì)你有什么特別的要求，以便能在你一動(dòng)手做事就能滿足客戶的需求，提高客戶對(duì)你的滿意度。

　　四、入戶頭三天任務(wù)

　　1.徹底清掃寶寶房間，家家月嫂建議你可以用濕巾沾75%的酒精給母嬰房消毒。

　　自備物品要收拾好。

　　2.了解寶媽性格，及時(shí)溝通引導(dǎo)，避免產(chǎn)后抑郁癥。

　　現(xiàn)在數(shù)據(jù)顯示，一二線大城市的寶媽98%有不同程度的產(chǎn)后抑郁癥，作為月嫂要多體諒，不能讓寶媽的抑郁變得更加嚴(yán)重。

　　作為月嫂，家家月嫂請(qǐng)你把寶寶照顧好，當(dāng)媽媽心情舒暢，就不會(huì)出現(xiàn)抑郁加重（有的嚴(yán)重產(chǎn)后抑郁寶媽傷害寶寶，傷害月嫂的極少數(shù)案例，更加說(shuō)明月嫂的重要性。都是母嬰都不容易，多多體諒）

　　3.了解家里老人性格，如何溝通有效，避免沖撞、產(chǎn)生矛盾。

　　老年人沒(méi)有家里這方面的經(jīng)驗(yàn)，可能還停留在幾十年前家里請(qǐng)了老媽子的概念，家家月嫂請(qǐng)你需要多多解釋月嫂。

　　作為月嫂，你要明白你對(duì)寶寶和寶媽的意義，切莫不可與老人產(chǎn)生沖突（很多月嫂就是跟老人相處不好導(dǎo)致的下戶）；

　　4.熟悉廚房電器的使用。

　　如果有不會(huì)用的，家家月嫂請(qǐng)你不要擔(dān)心客戶不高興，因?yàn)楝F(xiàn)在新鮮電器新科技層出不窮，誰(shuí)都有不認(rèn)識(shí)的不會(huì)用，向客戶虛心請(qǐng)教使用方法避免鬧笑話。

　　5.制定月子餐譜，幾乎人人都是吃貨的時(shí)代，遇到挑食的寶媽也不要見(jiàn)怪。

　　根據(jù)寶媽的體質(zhì)，個(gè)體特征情況，家家月嫂請(qǐng)你給她制定個(gè)性化的月子餐，當(dāng)然寶媽的口味也要有所照顧，很多的菜，只要分量少，在禁忌這一塊就沒(méi)有那么嚴(yán)格。

　　每一位上戶的月嫂都不容易，就算事情再小，也會(huì)影響客戶對(duì)你的看法，因此請(qǐng)你一定要注意注意再注意。對(duì)于上戶時(shí)的一些禁忌，你千萬(wàn)不要忽視，認(rèn)為可以隨便對(duì)待。你要知道你是你，客戶和你的觀念并不一樣，即使別人不計(jì)較，但并不代表沒(méi)事哦。