改革開放以來，國民收入大幅提高，居民對家政服務(wù)的需求也隨之上升。生活方式的多樣化，使家政服務(wù)的范圍持續(xù)擴(kuò)大；家庭規(guī)模小型化、結(jié)構(gòu)核心化，也需要家政服務(wù)的支撐；人口老齡化趨勢提速，倒逼家政服務(wù)提質(zhì)。一句話，中國的家政服務(wù)業(yè)迎來了最佳發(fā)展期。中央領(lǐng)導(dǎo)也多次指出，家政業(yè)是“朝陽產(chǎn)業(yè)”。然而，對這個(gè)被人看好的“朝陽產(chǎn)業(yè)”，市民們的內(nèi)心感受遠(yuǎn)不是“陽光燦爛”。關(guān)鍵的原因之一，是其缺乏合格的專業(yè)人才，包括家政員工和他們的管理者。

　　所謂家政服務(wù)，是指家庭主人雇請的專業(yè)人士將家庭事務(wù)中的瑣碎、繁雜或有一定技術(shù)性的工作代為完成的服務(wù)。按內(nèi)容分，我國目前的家政服務(wù)，有3個(gè)層次：簡單勞務(wù)型：如買菜、洗衣、煮飯、保潔、接送孩子、維修等；知識技能型：如護(hù)理、營養(yǎng)、育兒、家教等；專家管理型：如高級家務(wù)管理、社交娛樂安排、家庭理財(cái)、家庭消費(fèi)優(yōu)化咨詢等。新時(shí)代把家庭理財(cái)、家庭教育、高級管家等劃入了家政服務(wù)的范疇，懂得心理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、家庭學(xué)、環(huán)境藝術(shù)、服飾藝術(shù)等科學(xué)生活知識，也就成了家政服務(wù)人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。可以毫不夸張地說，現(xiàn)代家政服務(wù)業(yè)已經(jīng)是一個(gè)產(chǎn)業(yè)、一種職業(yè)，同時(shí)也是一門學(xué)科。家政服務(wù)的多元化、專業(yè)化，給該產(chǎn)業(yè)帶來了廣闊的發(fā)展空間，同時(shí)也使其面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

　　與現(xiàn)實(shí)需求相比，目前的家政服務(wù)人員，總體上素質(zhì)偏低。從事家政服務(wù)的人員，以城鎮(zhèn)下崗職工和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力為主，后者占大多數(shù)。而來自農(nóng)村的剩余勞動(dòng)力，90%以上是女性，其中又以40、50（年齡在40歲、50歲左右）居多。這些從業(yè)者，受教育程度低，又缺乏專業(yè)培訓(xùn)，不少人甚至不清楚各類家用電器、洗滌用品的用途與用法，有的則家務(wù)不會做、孩子不會帶、老人不會護(hù)理。有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能的家政人員，嚴(yán)重短缺，高收入白領(lǐng)、涉外家庭急需的復(fù)合型、全能型管家，更是鳳毛麟角。

　　少數(shù)上點(diǎn)規(guī)模的家政公司，在員工入職前會進(jìn)行一些簡單的培訓(xùn)，但大多缺乏規(guī)范性和系統(tǒng)性。雖然國家早就發(fā)布了《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，但許多家政機(jī)構(gòu)各自設(shè)置課程，隨意性大，針對性不強(qiáng)。由于對家政業(yè)的偏見依然嚴(yán)重存在，很多大學(xué)長期不開設(shè)家政專業(yè)。師資的缺乏也是家政培訓(xùn)滯后的重要原因。

　　家政機(jī)構(gòu)的管理者，很大一部分是家政服務(wù)人員出身，多數(shù)也是文化程度低、綜合素質(zhì)不高，帶來的后果就是管理不規(guī)范。對于進(jìn)入私密性很強(qiáng)的家庭服務(wù)的員工，他們的了解往往就憑其一張身份證和口頭自述，對員工的品德行為、性格缺憾等知之甚少，過往有無劣跡連一般的調(diào)查也不做，這就給雇主家庭的安全埋下了隱患。家政員工說謊、行竊、虐待老人孩子的事時(shí)有發(fā)生。此前發(fā)生在杭州的保姆縱火案，就給主人家造成了慘重?fù)p失，其中一個(gè)原因就是中介機(jī)構(gòu)對保姆嗜賭成性欠債累累的情況一無所知?，F(xiàn)在，一些用戶找保姆總是提心吊膽。不得已找了個(gè)保姆，為以防萬一，有的讓老人跟蹤保姆，有的在家里裝上攝像頭，導(dǎo)致“主仆”關(guān)系越發(fā)緊張，有的實(shí)在不敢冒險(xiǎn)，只得辭職做“全職太太”。有人感嘆，現(xiàn)在找保姆比找對象還難。

　　讓“朝陽產(chǎn)業(yè)”真正向陽發(fā)展，當(dāng)務(wù)之急是發(fā)動(dòng)更多的大學(xué)興辦家政專業(yè)，對已有的家政專業(yè)在經(jīng)費(fèi)、師資等方面加大支持力度；加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，提高家政人員的收入，從而提升家政業(yè)的社會地位和職業(yè)聲望。上面說到寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院的家政服務(wù)專業(yè)設(shè)立五年已經(jīng)培養(yǎng)了194名畢業(yè)生，可是現(xiàn)在仍在家政業(yè)工作的不到30人，在崗率僅為15%。畢業(yè)轉(zhuǎn)崗的主要原因，是家政服務(wù)業(yè)被人瞧不起，家長甚至不敢對人說自己的孩子讀的是“家政專業(yè)”。

　　在一些老電影里看到，雇保姆的往往是大戶人家，現(xiàn)在平頭百姓也需要家政工了，這是社會的進(jìn)步。把好事辦得大家滿意，各方受益，政府、大學(xué)及社會各界都得出力。政府有關(guān)部門應(yīng)該把這項(xiàng)工作看作供給側(cè)改革的題中應(yīng)有之義，當(dāng)作發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)、提升國民幸福感的一件實(shí)事，調(diào)整政策，加大投入，盡快培養(yǎng)出數(shù)量足夠又有現(xiàn)代化專業(yè)水平的家政服務(wù)人才，使家政服務(wù)業(yè)更快地適應(yīng)社會、市場和家庭的需求。