天成家政、天成家政保姆服務(wù)員守則

    一、職業(yè)道德

    1、樹立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

    2、自尊自愛，和藹熱情。

    3、不得泄露雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息,積極遵守雇主的隱私，不得泄露雇主及其親友的家庭和工作地址、電話號(hào)碼、電子郵件信箱及其他私人信息；

    4、尊重用戶的生活習(xí)慣及合理要求，不干預(yù)雇主的私生活；

    5、不擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中；

    6、對(duì)用戶家事不說長道短。

    二、行為準(zhǔn)則

    1、積極主動(dòng)：講究信用、熱情待人、坦誠相見、尊重他人、注意禮貌、虛心學(xué)習(xí)、不恥下問、嚴(yán)于律己、寬以待人、尊重他人、勤儉節(jié)約。

    2、處理雇主家內(nèi)部問題：

    （1）任何家庭內(nèi)部大小矛盾，服務(wù)員不介入。

    （2）家庭內(nèi)部發(fā)生矛盾時(shí)，你有勸解的必要。在雙方間多做些溝通說服工作，說服不了不要勉強(qiáng)。

    （3）不管矛盾是何種性質(zhì)，都應(yīng)一視同仁。

    （4）不為雙方的過激行為作旁證。

    三、家政服務(wù)員必須知法守法

    1、尊紀(jì)守法、講文明、講禮貌、維護(hù)社會(huì)公德。

    2、自尊、自信、自愛、自立、自強(qiáng)。

    3、守時(shí)守信、勤奮好學(xué)、精益求精。

    4、熱情服務(wù)、忠誠本分、寬容謙讓。

    5、尊重雇主、不參與內(nèi)政。

    四、家政人員的儀容儀態(tài)

    1、要有整潔的儀表。

    2、大方得體的著裝。

    3、根據(jù)自己的身體情況選擇合適的服裝；服飾打扮、美容美發(fā)要與身份相協(xié)調(diào)，避免盲目包裝，貽笑大方（勿著又高又厚又便宜的高跟鞋，建議平底鞋為佳）；

    4、舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅；

    要求我們的人員在家庭工作中做到三輕：說話輕、走路輕、操作輕、風(fēng)急火燎是大忌。

    （1）家政人員在使用體態(tài)語言時(shí)，精神狀態(tài)要保持平靜、積極、向上，眼睛平視對(duì)方，能較能體現(xiàn)出自己內(nèi)在的氣質(zhì)、修養(yǎng)、情操和性格特征。

    （2）家政工作同樣是一項(xiàng)光榮的工作，不要以為低人一等。

    五、家政人員的素質(zhì)要求

    一個(gè)家政人員最根本的要求是要有良好的道德品質(zhì)

    1、良好的道德的品質(zhì)

    誠實(shí)：

    （l）正義感，生活中要有一身正氣，不懼邪惡；

    （2）不貪不義之財(cái)，不亂動(dòng)不應(yīng)該動(dòng)的東西。

    （3）學(xué)會(huì)勤儉持家的優(yōu)良作風(fēng)，不浪費(fèi)雇主任何財(cái)產(chǎn)；

    （4）不偷打雇主家電話，如要私人電話須征得雇主同意；

    2、家政人員要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感。

    3、對(duì)工作要有耐心，對(duì)人要有愛心。

    將心比心，家政人員要用自己愛心真誠為雇主服務(wù)，一定會(huì)得到雇主的贊賞和鼓勵(lì)。