本報4月1日訊(記者 蘆燕娟 通訊員 李倩)隨著人們生活水平的提高和生活節(jié)奏的加快，越來越多的鐘點工和家政服務(wù)人員走進市民家中，但相關(guān)的投訴也日益增多。濟南12315申訴舉報指揮中心一季度受理家政服務(wù)申訴40余起，比去年同期上升36.1%。

據(jù)了解，作為新興行業(yè)，家政服務(wù)業(yè)行業(yè)管理和監(jiān)督渠道還不夠完善，有少數(shù)不法人員乘機“鉆空子”。某家政公司服務(wù)人員為鄭小姐提供了一次免費服務(wù)后，她非常滿意，并按要求預(yù)交了1個月150元的服務(wù)費?？傻搅讼乱淮蔚募s定時間，家政服務(wù)人員卻沒如約前來，多次撥打廣告中的電話，不是無人接聽就是已關(guān)機。后經(jīng)了解，該家政服務(wù)公司根本就沒有在工商局注冊，是一家“黑公司”。

還有一些家政服務(wù)公司經(jīng)營規(guī)模小，資金不足，人員少，經(jīng)營管理不當(dāng)，無法正常給用戶提供服務(wù)。歷下區(qū)某家政服務(wù)公司在促銷時承諾：消費者只需向家政服務(wù)公司交80元的會員費就能夠得到下水道疏通、擦玻璃、打掃衛(wèi)生等一年的服務(wù)?？墒遣簧偈忻窠毁M后，家政公司卻今天推明天、明天推后天，不能按約定提供服務(wù)。市12315調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司剛成立不久，為吸引盡可能多的用戶才打出如此優(yōu)惠條件，但該公司家政服務(wù)人員根本忙不過來。

有關(guān)人士提醒消費者：選擇家政服務(wù)公司一定要實地弄清公司的地址和電話，查看營業(yè)執(zhí)照及經(jīng)營規(guī)模。建議選擇那些規(guī)模大、信譽好的家政服務(wù)公司。此外，對于家政服務(wù)的付款方式，建議謹慎支付預(yù)付款，應(yīng)在接受服務(wù)后當(dāng)場交費并索要發(fā)票等有效憑證，以便發(fā)生糾紛后維護自身權(quán)益。