一、進入現(xiàn)場

    所需工具及材料：1.《流程表》2.《工作單》3.《驗收書》4.全部工具。

    1.整理儀表工作服、帽、鞋、胸章

    2.向客戶表明身份十分禮貌地向客戶問好

    3.人員及工具入戶尋一個寬敞的墻邊放置工具。

    4.向客戶遞交《工作單》請客戶確認服務內(nèi)容

    5.向客戶遞交《驗收書》請客戶監(jiān)督服務內(nèi)容

    6.放置《操作流程表》嚴格按照操作流程展開工作

    7.勘察木地板的污染情況了解工作總量勘查污穢程度估計工作時間。

    8.組長現(xiàn)場分工人員分派合理提高工效率

    9.開始工作向組長領(lǐng)取相關(guān)工具

    二、全面吸塵

    清除表面灰塵對死角部位需重復2次吸塵吸塵器

    三、清除地板表面的污漬及附作垃圾物

    所需材料：1.中性洗滌劑2.信納水3.毛巾

    用稀釋后的中性洗滌劑擦拭地板上的污漬。為防止洗滌劑積留在溝槽處、浸泡了洗滌劑的抹布要盡量擰干。對難以清除的污漬可用信納水擦拭。注意絕對不可使用地板蠟清除劑否則會導致地板產(chǎn)生痕漬和鼓脹、

    四、擦試

    使用干的抹布進行擦拭地板表面、特別是溝槽部分、要仔細擦拭。

    五、充分干燥

    地板表面和溝槽部的水分完全干燥為后方可打蠟如沒有充分干燥、地板臘不會緊密附著在地板表面而有泛白現(xiàn)象影響美觀。

    六、上蠟

    按照地板的木紋方向仔細、均勻地涂抹不要漏涂或薄厚不均涂抹量過少會造成濃淡不均、涂抹過多又會導致造膜不良。保持薄厚均勻是打臘的關(guān)鍵。

    七、拋光

    用拋光機進行拋光處理反復拋光直至光亮如新拋光機

    八、清理垃圾

    歸攏垃圾裝入總垃圾袋內(nèi)垃圾袋

    九、保潔組長例行首檢

    清潔項目的逐項檢查按照《操作流程表》認真檢查避免遺漏若發(fā)現(xiàn)問題立即整改。

    十、請客戶驗收

    1.保潔組長請客戶驗收十分禮貌地、微笑地態(tài)度

    2.向客戶講解《驗收書》引導說明《驗收書》內(nèi)容

    3.陪同客戶逐項檢查，耐心解答客戶的疑問虛心接受客戶的意見。禁止強詞奪理現(xiàn)象。

    4.請客戶簽《驗收書》，確認兩項內(nèi)容一是勾選漏做和不滿意的項目二是評價服務品質(zhì)。

    5.按《工作單》收費，錢幣當面清點禮貌道謝

    6.請客戶簽《工作單》，留綠色聯(lián)給客戶作為收款憑證并說明審簽《工作單》有確認收費情況的監(jiān)督意義。

    7.遞交《產(chǎn)品手冊》若客戶咨詢則細致講解。

    十一、離開

    1.向客戶道別單位客戶必須向聯(lián)絡人道別

    2.攜帶垃圾袋小心避免潑灑。

    3.處理裝修大垃圾和清潔，垃圾將總垃圾袋放在區(qū)域內(nèi)垃圾堆放處