一、服務(wù)前

    接訂單-查路線-提前聯(lián)系客戶-準(zhǔn)備好工具-按時(shí)到

    進(jìn)客戶家前準(zhǔn)備：

    1、穿工服、帶圍裙，工作證、服務(wù)卡，鞋套放在圍裙口袋里

    2、禮貌敲門，見面微笑

    3、見面話術(shù)：您好，我是家道家政的保潔，這是我的工作證和服務(wù)卡

    4、進(jìn)門穿鞋套

    二、服務(wù)中

    常微笑-善溝通-按時(shí)按質(zhì)

    服務(wù)過程中：

    1、確認(rèn)工具：請(qǐng)問是否可以使用家道家政的分區(qū)毛巾？

    2、確定服務(wù)范圍：請(qǐng)問在您預(yù)約的X小時(shí)內(nèi)，希望重點(diǎn)打掃哪里？

    3、確認(rèn)時(shí)間：請(qǐng)您看下時(shí)間，我開始工作了。

    三、服務(wù)后

    客戶檢查-垃圾帶走-禮貌道別

    服務(wù)完成后：

    1、客戶檢查：您好，我已經(jīng)打掃完了，請(qǐng)您檢查一下

    2、整理工具：整理好自己和客戶家的工具，如果使用客戶家的工具，需要清理干凈歸位

    3、帶走垃圾前讓客戶檢查：請(qǐng)您檢查一下這些垃圾有沒不該扔的，沒有的話就給您帶走了

    注意事項(xiàng)：

    1.工具齊備、干凈整潔、穿工服圍裙

    2.打掃順序（物品特別多、油污灰塵特別厚，一定要提前跟客戶溝通好打掃順序）

    以客戶需求為第一，公司順序第二，邊打掃邊檢查，確保死角無遺漏