家政服務(wù)員應(yīng)具備的禮儀常識(shí)

日期:2021-05-11 09:33:11

    一、家政服務(wù)員必須具有高水準(zhǔn)的服務(wù)形象;熱情主動(dòng)的服務(wù)意識(shí);周到完美的服務(wù)效果;禮貌和善的服務(wù)方式。

    二、家政服務(wù)形象總體要求:服務(wù)周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態(tài)大方。

    三、家政服務(wù)人員形象規(guī)范具體要求:

    1、接到家政服務(wù)派單后,應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備用品和工具,盡快前往進(jìn)行家政服務(wù),不可拖延不辦,若因故不能及時(shí)進(jìn)行家政服務(wù),應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明原因。

    2、家政服務(wù)人員上門(mén)進(jìn)行家政服務(wù)時(shí),應(yīng)注意登門(mén)禮節(jié):先按門(mén)鈴或以中指扣門(mén),按門(mén)鈴的時(shí)間要適當(dāng),不宜長(zhǎng)時(shí)間按鈴,扣門(mén)節(jié)奏要輕緩,不可用手掌、拳頭拍門(mén)或砸門(mén)。待業(yè)主開(kāi)門(mén)后,首先禮貌地自我介紹,語(yǔ)言模式為:“我是長(zhǎng)榮家政服務(wù)工作人員×××,先生(小姐、太太)您處需要提供的××家政服務(wù),是否可以進(jìn)行?!辈⒊鍪鞠嚓P(guān)證件。待業(yè)主同意認(rèn)可后,方可進(jìn)行登門(mén)服務(wù)。

    3、家政服務(wù)人員不得以施工作業(yè)為由,衣冠不整,形態(tài)不雅的上門(mén)進(jìn)行家政服務(wù)工作,禁止穿拖鞋,著便裝、短褲或背心,甚至赤膊上門(mén)進(jìn)行家政服務(wù)。

    4、在業(yè)主家中進(jìn)行家政服務(wù)時(shí),不可吸煙、吃零食或互相說(shuō)笑,對(duì)業(yè)主及其家人不可有無(wú)禮表示。

    5、進(jìn)行家政服務(wù)時(shí),應(yīng)佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具,盡可能保持業(yè)主家中清潔;若因特殊情況不可保持,應(yīng)向業(yè)主通報(bào),工作完畢后及時(shí)給予清掃干凈。

    6、進(jìn)行有償維修服務(wù)時(shí),要事先向業(yè)主通報(bào)損壞程度、配件價(jià)格、維修預(yù)算工時(shí),應(yīng)如實(shí)清楚的向業(yè)主說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)價(jià)根據(jù)。

    7、維修服務(wù)應(yīng)做到“快、好、省”三字要求,如在報(bào)價(jià)收費(fèi)時(shí),業(yè)主有疑問(wèn),出現(xiàn)還價(jià)或拒繳現(xiàn)象,應(yīng)耐心解釋。重大的不可解決的費(fèi)用收繳問(wèn)題,不可強(qiáng)行收取,應(yīng)及時(shí)向管理處匯報(bào),由管理處與業(yè)主進(jìn)行溝通。

    8、嚴(yán)禁酒后登門(mén)服務(wù)。

    9、進(jìn)行家政服務(wù)時(shí),要使用文明禮貌用語(yǔ),注意公司形象,對(duì)業(yè)主及其家人態(tài)度友善。家政工作完成后,應(yīng)征求業(yè)主的意見(jiàn),并記錄在《工作任務(wù)聯(lián)系單》上.

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