學月嫂服務禮儀須知

日期:2021-08-24 10:01:20

    1.舉止莊重,體態(tài)優(yōu)雅

    月嫂在工作中要做到“四輕”:說話輕、走路輕、操作輕、開關(guān)門輕。風風火火是大忌。

    2.盡快熟悉雇主的生活習慣

    到產(chǎn)婦家后,要明確自己與客戶的關(guān)系,盡量按照客戶的意愿行事。盡快熟悉、了解客戶的生活習慣,如客戶的飲食口味、愛好、作息時間等。

    3.注意個人清潔衛(wèi)生

    月嫂大姐要保持日常個人衛(wèi)生,不能使用香水,也不能使用化妝品,寶寶的肌膚比你想像得更敏感。

    在工作的時候,項鏈、耳環(huán)、戒指、手鐲、手表都是多余的。記住,一周必須剪一次指甲,你懷里、身邊的小家伙是無價之寶。

    4.衣著得體,避免過于暴露

    在雇主家中的公共區(qū)域,如客廳、餐廳內(nèi)不可穿著睡衣,或過于性感暴露的衣服,須知睡衣是只限于寢室內(nèi)或上床前才穿的衣服,尤其家中只有男主人或兒童單獨在家時更應避免。

    5.自備日常生活用品

    個人生活用品可以參考使用雇主指定的品種,不要用雇主的生活用品,更不可動用客戶化妝品或因好奇翻看客戶私人用品。

    6.保持積極樂觀的工作態(tài)度,不抱怨

    不管發(fā)生了什么,不要帶著消極情緒工作,這可能會造成操作錯誤甚至危害寶寶的健康。要記住,愛心和微笑也是重要的服務內(nèi)容。

    7.明確自己的位置

    注意擺正自己的位置。任何時候都不要喧賓奪主。雇主家人在談話、看電視、吃飯時應自覺回避到自己的房間或做其他的工作,給客戶家人以必要的私人空間。不要打聽客戶的私事,更不要和其他月嫂在一起對雇主說長道短。

    8.客戶的叮囑和交代要記請

    因為語言等原因,未聽清或未聽懂的,月嫂大姐一定要問清楚,不要不懂裝懂。交代過的事情不能讓客戶再三提醒。

    9.養(yǎng)成進門先敲門的習慣

    一定要養(yǎng)成進門先敲門的習慣。每個人都需要有秘密的空間,因此進門前先敲門可讓室內(nèi)的人心理上有所準備,得到允許后才可進入,出來后也要記得輕輕將門帶上。

    10.做到“只聽不說”

    雇主與家人談論家務事時,千萬不可在一旁插嘴,打斷他人談話或加油添醋。而是做完份內(nèi)之事后視情況回避,讓家人有私密的空間及足夠的時間來討論家務事,即使在旁有聽到其中的內(nèi)容,也不可將聽到的事情轉(zhuǎn)述給其他人知道。這是十分重要的,月嫂大姐一定要特別注意。

    11.放棄自我的主觀思想

    配合家中成員的生活習慣,盡量配合雇主家中所有人員的生活習慣,不要一味主觀地加入自己的習慣或強調(diào)過往的經(jīng)驗。

    12.避免私下會客或留宿親友

    記住雇主的家只是你的工作場所,在雇主家中私下招待朋友或家人是不職業(yè)也是不尊重雇主的表現(xiàn)。

    13.毀損物品應誠實告知雇主

    未經(jīng)允許不可隨意翻動雇主家的任何物品,使用家中電器或相關(guān)設備有不明白的地方,應該先詢問清楚操作流程再行使用,若不慎毀壞也應誠實告知,爭取雇主諒解。

    14.尊重雇主的宗教信仰

    對宗教上所涉及的禁忌,如物品、食物、生活習慣等,月嫂應全力配合并予以尊重,不可有批評或不屑的態(tài)度。

    15.注意安全很重要

    除了要注意維護雇主家庭成員的人身安全以外,工作上可能涉及的危險物品及工作內(nèi)容也應盡力避免,以減少自身遇到危險。

    16.與公司保持良好且有意義的互動

    要能清楚地知道哪些事情可透過公司的資源來獲得。例如,申訴的渠道、與雇主間問題的協(xié)調(diào)等。

    17.盡量不用雇主的私人電話

    盡量不要用雇主家的電話,更不能把客戶家的電話號碼告知其他月嫂或老鄉(xiāng)。必要時使用了客戶電話后要及時向客戶說明情況,以免誤會。

    18.注意不要損毀雇主家物品

    工作時盡量小心仔細,如損壞了客戶家東西時應主動向客戶認錯,爭取客戶諒解。切不可將損壞的東西偷偷扔掉,或推卸責任。

    19.上戶期間外出要報備

    上戶期間,如果您要外出建議提前告知雇主,最好不要私自外出會親友,更不可把外人領(lǐng)到客戶家里。

    20.外出采購索要發(fā)票或收據(jù)

    月嫂大姐在幫客戶采購日常用品時,一定要注意做好日常開支記賬,記得索要發(fā)票或收據(jù),以免日后出現(xiàn)問題沒有憑據(jù)。

    21.按合同約定領(lǐng)取工資

    合同簽訂后,一切按合同規(guī)定辦事,月嫂大姐不可隨意要求增加工資。向雇主以提前發(fā)工資的名義借款也是不職業(yè)的表現(xiàn)。

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