一、儀容儀表

　　1、講究個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡勤換衣，著裝整潔大方，寬松休閑，不能過(guò)于隨意，不穿緊身衣褲或過(guò)于暴露的服裝；上班前不吃大蒜、韭菜等有刺激性氣味的食物。

　　2、佩戴飾物要適當(dāng)、簡(jiǎn)潔，妝容自然、淡雅，不能濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲和涂指甲油，長(zhǎng)發(fā)要扎起或盤(pán)起，便于工作。

　　二、行為禮儀

　　1、言談舉止大方得體，與雇主交流時(shí)要正視對(duì)方，面帶微笑。

　　2、進(jìn)出房門(mén)要先打招呼，以示禮貌和尊重。

　　3、講普通話(huà)，文明用語(yǔ)，杜絕不禮貌的語(yǔ)言和行為。

　　4、陌生人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，先與客戶(hù)親自核實(shí)身份才開(kāi)門(mén)；不能私自帶任何人到客戶(hù)家。

　　5、不參與客戶(hù)家的私事、糾紛，保護(hù)客戶(hù)家的隱私，有客人來(lái)訪(fǎng)，主動(dòng)招呼、適當(dāng)回避。

　　6、不提從前客戶(hù)家的好與壞，以及自己過(guò)去的優(yōu)秀和輝煌，人前人后行為一致。

　　7、遞送剪刀、鉛筆等帶尖的物品時(shí)，應(yīng)把尖頭的一面朝向自己，接受別人的物品要雙手承接。

　　8、整理物品時(shí)，要把用過(guò)的工具、家具放歸原處，不得擅自動(dòng)用與工作無(wú)關(guān)的其他東西，客戶(hù)遺留在洗手間或掉在空隙里的首飾可以清潔好放到客戶(hù)梳妝臺(tái)上并告知客戶(hù)。

　　9、購(gòu)買(mǎi)要記賬，不許虛報(bào)、謊報(bào)。

　　10、雇主家有嬰幼兒，一定加強(qiáng)孩子的安全防范意識(shí)，家中一切可能傷害到孩子的用品慎重使用和管理，帶孩子外出時(shí)，要特別注意交通安全等。

　　三、婉辭禮儀

　　1、請(qǐng)假或辭工要提前一周與客戶(hù)和公司商議；辭工和請(qǐng)假的原因要實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，突發(fā)事件要先和雇主聯(lián)系、溝通，不能不辭而別。

　　2、處理好與客戶(hù)家人之間的關(guān)系，不能與客戶(hù)發(fā)生沖突，無(wú)法滿(mǎn)足雇主要求時(shí)，表達(dá)要委婉，注意談話(huà)技巧，還可緩解矛盾；不要不懂裝懂。

　　3、做錯(cuò)事要及時(shí)說(shuō)明并改正，不許隱瞞。