1、員工應愛崗敬業(yè)，嚴守職責，真誠為用戶服務，講究職業(yè)道德，維護中心形象，遵守中心的各項管理規(guī)定與合同各項條款。

　　2、工作時，要掌握以下原則：工作早安排，巧計劃，見縫插針，以免空勞，分清主次、繁簡、急緩、勞逸結合，主動協(xié)商，爭取合作。

　　3、了解和尊重用戶的生活習慣，學習他們的接人待物的方法。

　　4、不亂翻用戶的東西，為用戶的家庭財產(chǎn)負責，正確理解是否與用戶同桌、同時就餐問題。正確處理并化解工作間發(fā)生的矛盾，正確理解善意的批評和冷嘲熱諷。對于誤解要及時解釋，說清事實，分清責任，消除誤會。

　　5、員工在傭工期間與用戶出現(xiàn)矛盾時，禁止與用戶發(fā)生正面沖突，應及時向中心匯報，由中心協(xié)調解決，否則中心將對當事人進行嚴肅處理。

　　6、員工應在傭工之前對用戶及服務對象、服務內容進行全面了解，以便工作順利進行，傭工期間不得向用戶或服務對象提出任何協(xié)議外的無理要求。

　　7、對用戶提出的協(xié)議外的服務要求，員工應婉言拒絕。

　　8、員工發(fā)現(xiàn)服務對象患有傳染病、精神病等疾病時，員工有權拒絕為其提供服務，并應及時通知中心終止服務合同。

　　9、服務期間，員工應努力提高服務技能，不斷提高業(yè)務水平和服務質量。

　　10、傭工期間不得從事與服務無關的工作（包括在用戶家會見親友、留宿、私自使用用戶家的各類電器設施、電話，有事外出須事先征得用戶同意）。

　　11、愛護用戶家中的物品，禁止動用用戶家庭成員的專用日常用品，更不能隨便動用用戶家中的保健品、營養(yǎng)品等，對所經(jīng)手的各類支出，要做到賬目清楚，定期向用戶匯報。

　　12、守時守信，尊老愛幼，勤奮好學，精益求精。不得陽奉陰違，要勇于承擔工作中出現(xiàn)的失誤或錯誤，不得借口開脫或狡辯。

　　13、服務期間應保持整潔、干凈、端莊的個人形象，對待用戶家中的客人要做到大方、穩(wěn)重、熱情、有禮有節(jié)，自覺遵守用戶家中的忌諱，通過同用戶協(xié)商盡快建立科學合理的家務工作程序，遵守用戶作息時間。

　　14、禁止將用戶家的各類物品據(jù)為已有（包括現(xiàn)金、有價證券、金銀首飾等）。