小到油煙機的清洗，大到幼兒保育、家庭事務(wù)的管理，我們都能看到家政服務(wù)人員的身影。家政服務(wù)業(yè)在給人們帶來便利的同時，雇員和雇主、服務(wù)提供者和服務(wù)接受者之間的矛盾也時有發(fā)生。

　　護理不當(dāng)男嬰身亡-

　　家住德城區(qū)的周先生于2012年7月1日喜得貴子，當(dāng)日與我市某家政服務(wù)公司簽訂家政服務(wù)合同，聘請家政服務(wù)公司的月嫂張女士提供家政服務(wù)。起初張女士工作十分認(rèn)真仔細(xì)，周先生全家非常滿意。但在2012年8月1日，發(fā)生了一件意外事件，張女士在給周先生的兒子洗澡過程中，不慎將其掉落在地，導(dǎo)致其當(dāng)場死亡。

　　在協(xié)商未果的情況下，周先生將家政服務(wù)公司、張女士訴至法院，要求家政服務(wù)公司、張女士賠禮道歉，賠償損失40余萬元，并支付精神撫慰金5萬元。后在法院的主持下，各方達成和解，張女士向周先生全家書面道歉，家政服務(wù)公司支付周先生各項損失40萬元。

　　防護缺失擦窗墜亡

　　2011年11月11日，劉女士來到王先生家提供保潔服務(wù)，在擦陽臺玻璃窗時不慎連人帶窗從5層樓摔落，經(jīng)搶救無效死亡。事后，劉女士丈夫張先生訴至法院，要求王先生承擔(dān)死亡賠償金、喪葬費、精神損害撫慰金等共計88萬余元，家政公司及公司負(fù)責(zé)人李女士承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

　　法院審理后認(rèn)為，劉女士作為從事家政服務(wù)的人員，應(yīng)具有一定工作經(jīng)驗和基本安全知識。劉女士本人存在重大過失，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。家政公司僅起中介作用，李女士是職務(wù)行為，均不承擔(dān)賠償責(zé)任。最終，法院酌定由王先生承擔(dān)25%的賠償責(zé)任，合計賠償22萬余元。

　　律師點評：目前我國還尚未出臺規(guī)范家政服務(wù)行為，調(diào)整家政服務(wù)單位、人員與消費者關(guān)系，解決家政服務(wù)糾紛的專門法律?，F(xiàn)階段，處理家政服務(wù)糾紛，一般要根據(jù)服務(wù)內(nèi)容方式的不同，分別依據(jù)或參照法律關(guān)于承攬合同、雇傭合同、派遣合同的規(guī)定予以解決。

　　市民在選擇家政服務(wù)時，要選擇自己比較了解、信譽好的家政服務(wù)公司。要認(rèn)真簽訂家政服務(wù)協(xié)議，以書面形式預(yù)訂，明確提供服務(wù)的時間、地點、價格、項目、標(biāo)準(zhǔn)。由于現(xiàn)在家政服務(wù)有時高空作業(yè)，缺少相應(yīng)防護措施，在服務(wù)過程中常常會發(fā)生意料之外的危險。在簽訂協(xié)議的同時，要問清家政服務(wù)公司是否為其聘用人員購買了人身保險，以免出現(xiàn)意外事故后產(chǎn)生糾紛。