一、儀容儀表

　　做服務(wù)行業(yè)，服務(wù)人員的行為規(guī)范、禮儀是反應服務(wù)質(zhì)量的一衡量標準，所以家政保潔創(chuàng)業(yè)人士在保證服務(wù)人員專業(yè)性基礎(chǔ)上，還要注重人員的素質(zhì)和行為禮儀，以給顧客良好的印象；家政保潔人員應該有哪些行為標準？198526家政網(wǎng)的小編和大家分享。

　　家政保潔人員的禮儀行為標準！

　　專注重慶月嫂、育兒嫂、保姆的重慶舒優(yōu)家政公司

　　1、儀表

　?、拧⒐ぷ鲿r間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。

　　⑵、保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。

　?、?、提供飲食方面服務(wù)時，應配帶口罩。

　?、?、工作期間應保持積極良好的精神面貌。

　　2、敲門

　　進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應適中），若沒有應答，應等候10秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門。

　　3、問候

　　客戶開門后，應表現(xiàn)主動，態(tài)度熱情，面帶微笑說：“先生/小姐，您好！”同時鞠躬30度。“我是好管家物業(yè)的保潔員，請問是您預約了家政服務(wù)嗎？”。

　　4、進入客戶家中

　?、?、得到客戶確認后，主動說：“請問現(xiàn)在可以開始嗎？”。

　　⑵、得到客戶的許可后，說“謝謝”后，進入客戶家中。

　　5、開始服務(wù)

　?、?、進入客戶家中后，主動詢問：“請問您需要我做些什么？”或重復已知的服務(wù)事項。

　　家政保潔人員的禮儀行為標準！

　　專注重慶月嫂、育兒嫂、保姆的重慶舒優(yōu)家政公司

　?、?、在客戶交待完工作內(nèi)容后，重復一遍服務(wù)內(nèi)容，客戶認為無誤后說：“謝謝，我會盡快做完”。

　?、恰㈤_始服務(wù)。

　　6、服務(wù)完畢

　?、拧⒎?wù)完畢后，應先收拾好服務(wù)工具，然后找到客戶說：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下?！?/p>

　?、啤⒖蛻艨春笕魸M意，應說：“謝謝，麻煩您確認一下?！闭埧蛻艉瀱巍?/p>

　?、恰⑷艨蛻粲挟愖h，服務(wù)人員應盡量滿足客戶意見，并主動道歉：“對不起，我馬上處理好?！?/p>

　　⑷、客戶簽完單后，主動說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎？”

　　7、告別

　?、?、客戶應答后，主動講“再見?！?/p>

　　⑵、拿起工具出門，關(guān)門時，應面向客戶主動講：“打擾您了，再見！”并點頭致意。替客戶關(guān)好門后（注意關(guān)門聲響），脫下鞋套。

　　當然，這些禮儀規(guī)范是最理想的，有在實際情況中也許沒有那么講究，但是也要以這些規(guī)范為禮儀標桿；保證一個家政保潔的服務(wù)質(zhì)量，都是從小事抓起的，相信一個有禮貌、有素質(zhì)的服務(wù)人員，對于顧客滿意度和培養(yǎng)客戶粘性是很有利的。