禮貌用語(yǔ)

    一、、稱呼得體、符合自己身份

    對(duì)雇主家的人要像對(duì)自己的親人一樣，按年齡和輩分來(lái)稱呼家庭成員，對(duì)與自己年齡稍大的夫妻，可稱大哥、大姐，如果雇主比自己年輕，也要注意不能直呼其名，應(yīng)跟他商量一下稱呼。年長(zhǎng)的雇主，可稱呼伯伯、叔叔、阿姨，注意隨雇主稱呼他們的長(zhǎng)輩。

    二、日常禮貌用語(yǔ)

    1、問(wèn)候語(yǔ)

    用語(yǔ)見面的時(shí)候。例如：您好、早上好、歡迎您、好久不見，近來(lái)好嗎？這種問(wèn)候要親切、自然、和藹，同時(shí)配合臉上的微笑。

    2、辭別語(yǔ)

    用語(yǔ)分別告辭時(shí)。例如：再見、一路平安、您走好、歡迎再來(lái)等，這種告別語(yǔ)要真誠(chéng)、恭敬、笑容可掬。

    3、答謝語(yǔ)

    用語(yǔ)向?qū)Ψ礁兄x。例如：非常感謝、勞您費(fèi)心、感謝您的好意、多些您的幫助。這種答謝語(yǔ)要懇切、熱情。如對(duì)方向家政服務(wù)員說(shuō)出答謝語(yǔ)的時(shí)候，我們要回答“不必客氣”、“這是我應(yīng)該做的”等。

    注意如果家政服務(wù)員向?qū)Ψ奖硎揪芙^時(shí)，一定要注意語(yǔ)氣的婉轉(zhuǎn)，如要拒絕對(duì)方夾菜（你不想吃的時(shí)候）可說(shuō)“不，謝謝了”，而不能生硬的說(shuō)“我不要、我不吃”。

    4、請(qǐng)托語(yǔ)

    用語(yǔ)向別人請(qǐng)教時(shí)。例如：“請(qǐng)問(wèn)”、“拜托您”、“幫個(gè)忙”、“請(qǐng)稍等”、“麻煩您關(guān)照一下”等，這種請(qǐng)托語(yǔ)要委婉謙恭，不要強(qiáng)求命令。

    5、道歉語(yǔ)

    用語(yǔ)自己做錯(cuò)了事，想對(duì)方道歉。例如：“對(duì)不起”、“實(shí)在抱歉”、“請(qǐng)多多原諒”、“真過(guò)意不去”、“失禮了”、“都是我的錯(cuò)”等，這種道歉語(yǔ)態(tài)要真誠(chéng)，不能虛偽。

    6、征詢語(yǔ)

    用語(yǔ)向別人詢問(wèn)時(shí)。例如：“您有什么事需要我?guī)兔?”、“這樣做會(huì)打擾您嗎?”、“我能幫您做點(diǎn)什么？”等，這種征詢語(yǔ)要讓人剛到關(guān)心和體貼。

    7、慰問(wèn)語(yǔ)

    用于對(duì)別人表示關(guān)心。例如：“您辛苦了”、“讓您受累了”、“您快歇會(huì)兒”等，給人一種善良、熱心的好感。

    8、祝賀語(yǔ)

    用于對(duì)別人成喜事的祝賀。如“恭喜”、“祝您生日快樂”、“祝您事業(yè)有成”等表示深厚友誼和中心的祝詞。

    三、忌用不禮貌用語(yǔ)

    一忌無(wú)稱呼用語(yǔ)，如“那個(gè)穿藍(lán)上衣的”；二忌用“嗨，靠邊站”、“喂，幫個(gè)忙”；三忌不用善稱叫人，如“老頭兒”、“老婆子”；四忌蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、斗氣語(yǔ)，如“怎么著，不服？”“切！我說(shuō)呢……”“得了得了……”等等。