天成家政堅(jiān)持線上運(yùn)營(yíng)，線下門店運(yùn)營(yíng)的結(jié)合線下服務(wù)的方式，服務(wù)內(nèi)容涵蓋家政保潔、保姆、月嫂、小時(shí)工、新房開荒、家電清洗、石材保養(yǎng)、維修服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目。

　　客戶至上——衡陽(yáng)天成家政網(wǎng)努力做到最好

　　1、解決客戶核心需求——增加阿姨儲(chǔ)備，智能匹配

　　保姆、育兒嫂、月嫂這樣的服務(wù)，每個(gè)客戶的需求都是不同的。為了讓客戶盡快順利找到合適的阿姨，衡陽(yáng)天成家政網(wǎng)為此做了兩方面的工作：一是增加阿姨的儲(chǔ)備，短短幾年，家政的阿姨資料庫(kù)已達(dá)數(shù)萬(wàn)名；二是建立智能化匹配+人工篩選的模式，讓客戶能在12小時(shí)內(nèi)即可面試到符合客戶需求的多名靠譜阿姨。

　　2、解決客戶安全需求——身份驗(yàn)證、健康體檢、人工審核、專項(xiàng)保險(xiǎn)

　　把阿姨請(qǐng)到家里相當(dāng)于家里多了新的成員，安全性是每個(gè)客戶首要考慮的問題。家政是從三方面解決這個(gè)問題的，一是所有阿姨身份證通過公安局系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)查真?zhèn)?，二是所有阿姨資料、技能都都過專業(yè)人員人工審核，做到阿姨背景資料、技能專業(yè)透明可信、工資合理，所有阿姨必須持雙證上崗（身份證、健康證）；三是和保險(xiǎn)公司合作，免費(fèi)給每個(gè)客戶和阿姨上中國(guó)人壽專項(xiàng)家政險(xiǎn)，對(duì)于雇主雙方人身、財(cái)產(chǎn)上的意外損失做保障。

　　3、解決客戶后續(xù)需求——定期回訪、保障換人質(zhì)量

　　家政客服人員會(huì)對(duì)雇主雙方進(jìn)行2-3次/年的定期回訪工作，跟蹤阿姨的服務(wù)質(zhì)量并調(diào)解雙方存在的問題；客戶對(duì)阿姨不滿意，可以免費(fèi)、不限次的換人，家政承諾提供同樣水平、同樣符合客戶需求的阿姨更替。

　　4、提升阿姨服務(wù)質(zhì)量——培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)

　　客戶服務(wù)的核心是阿姨，衡陽(yáng)天成家政網(wǎng)將專門成立培訓(xùn)學(xué)校，為阿姨群體免費(fèi)提供技能培訓(xùn)、禮儀、溝通、電器使用等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)；對(duì)已在客戶家服務(wù)或者即將上戶的阿姨提供崗前培訓(xùn)、入戶須知培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)等多環(huán)節(jié)培訓(xùn)，保證阿姨的服務(wù)質(zhì)量。