一、體態(tài)語言

    1.手勢語言。

    手勢是體態(tài)語言中最常見的，千變?nèi)f化，含義豐富。如拍手、揮手、招手、擺手、舉手、雙手合攏、豎大拇指、伸小指、握手等等，家政服務(wù)員在工作過程中一定要特別注意觀察工作環(huán)境中他人手勢的意思，以免發(fā)生誤解影響工作。特別注意：但千萬不能用一個(gè)手指頭指人，要用整個(gè)手掌或手心向外指人。

    2.面部語言。

    面部語言也是體態(tài)語言在生活中常用的。常用的有微笑、大笑、眨眼、瞪眼、吐舌、撇嘴、咬牙、抿嘴等等，表達(dá)意思非常復(fù)雜。

    3.頭部語言。

    如點(diǎn)頭、搖頭、低頭、抬頭等，表達(dá)的意思簡單，一目了然。

    4.眼睛語言。

    這在體態(tài)語言中占有重要地位，因?yàn)槟抗庋杆?，什么意思都可以表達(dá)，人們可以通過目光表達(dá)各種神態(tài)，如對視、凝視、怒視、溫和的目光，等等。

    二、文雅禮貌體態(tài)

    1.家政服務(wù)員的舉止動作要文雅禮貌、大方得體。

    如在接待客人說“請進(jìn)”或“請坐”時(shí)要舒展大方，不能甩手一指了事。如向別人點(diǎn)頭示意時(shí)，要根據(jù)不同情況和對象采取不同的方式，有的微微點(diǎn)一下頭，有的深深點(diǎn)一下頭，有的點(diǎn)一下，有的點(diǎn)幾下，有的邊說話邊點(diǎn)頭，有的面帶微笑點(diǎn)頭，多種多樣。握手時(shí)要自然，面帶微笑，目光注視對方，身體要微向前彎曲，伸出右手主動接住對方右手，另外，要握的松緊適度。一般來說，握得緊一點(diǎn)，表示更加友好?；蛘甙蚜硪恢皇执钤趯Ψ绞直成?，雙手握表示更加親切、尊敬。一般情況下長輩、上級、主人、女士先伸出手時(shí)，我們再去握手。與女士握手時(shí)間要短、要輕。不要用左手去與對方握手，不要戴著手套與別人握手，握手時(shí)不要心不在焉、目光到處亂看。

    2.家政服務(wù)員站姿要優(yōu)美端莊。

    起立站好，雙腿并攏，兩足并立站直，但不要貼得太近，以站穩(wěn)為好，收腹挺胸，兩肩平行，雙臂自然下垂，頭正不晃，眼睛平視，下頷微收。站立時(shí)手的位置有以下幾種：側(cè)放式一雙手放在腿部兩側(cè)，手指稍稍彎曲，自然放松。前腹式一雙手相交放在前腹部，左手輕握右手四指。后背式一雙手背后輕握。這種方式一般不適合家政服務(wù)員在崗位使用。不論哪種站姿，切忌東倒西歪、弓腰駝、含胸撅臀、探頭歪肩、兩手抱在胸前或叉腰或手里玩弄東西。與人交談時(shí)，不要扭動身子、東張西望、晃動腿腳，也不要斜靠門、墻、桌等，表情不要羞怯、膽小、沒自信。

    3.家政服務(wù)坐姿要優(yōu)雅。

    落座要輕。如有客人或是他人在場（尤其是賓主正在進(jìn)行交談時(shí)），一般情況下不允許背向客人去直接坐到座位里面。正確做法是：選擇合適的距離（一般半米左右），轉(zhuǎn)身背向椅子，在身體將要靠進(jìn)椅子的時(shí)候，以小腿探清椅子的具體位置后再入座。入座時(shí)頭和腿的要求：入座后頭要正，上身稍微前傾，雙腿輕輕并攏，兩腳跟微微提起。入座后身體和手的要求：身體占據(jù)椅子的1/3處，最多不超過2/3,不能坐滿椅子，不可松垮的倚靠椅背。背要直，雙臂自然下垂或左手輕握右手四指，自然放在大腿上，也可兩手分開，左手放在左腿上，右手搭在左手背上。如坐沙發(fā)則腰要挺直，兩腿垂地，微微內(nèi)收，可并攏垂直，可并攏傾斜，也可膝蓋并攏而小腿成適度張開狀。女性切忌風(fēng)風(fēng)火火、兩腿叉幵、蹺二郎腿或搖腿、彎腰駝背、手扶下巴、裙子掀起露出大腿等姿態(tài)。

    4.家政服務(wù)員走姿要正確。

    走路時(shí)頭正、頸直，上身正直不動，兩肩相平不搖，兩眼平視前方，步子略有彈力，步幅適中均勻，跨步時(shí)兩腳間距離是本人一腳之長，腳步較快，起腳干凈利索，走路要輕，挺胸收腹，兩臂自然前后擺動，顯得自信、快樂、富有朝氣。不要彎腰駝背晃肩扭胯，腳步不要拖拖拉拉。若有背包，要背好或提好，不要甩來甩去。集體走路時(shí)還應(yīng)注意：不能占據(jù)路面的中央位置，要給后面的行人留岀通道，切忌大聲談笑、左搖右晃、追打嬉鬧、攀折花木、隨手扔垃圾。一旦著工裝或者是以工作目的出行，3?5人可單人成排，排隊(duì)前行，6人以上可兩人一排，排隊(duì)前行，時(shí)刻保持隊(duì)伍的整齊和行動一致。行走不做作、不慌張、不扭捏。乘坐公共場合電梯，靠右站立。